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Le suivi de votre commande peut se faire directement sur notre site internet, via votre compte en ligne ou sur simple appel téléphonique à nos services au 04 68 27 67 17 (numéro non surtaxé) du : lundi au vendredi : 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 17h00 ( non-stop). Toute commande passée et traitée par cargo.fournitures-demenagement.com avant 15h00 du lundi au vendredi est expédiée le jour même (sauf jours fériés).
Les commandes sont acheminées par transporteurs privés : DPD France, Henri Ducros, Géodis Calberson, ... Le choix du transporteur est déterminé en fonction de sa performance logistique sur la zone à desservir. Les critères sont les suivants : la proximité des centres de traitement des colis, le délai de traitement et d'acheminement des colis, la qualité des livraisons, le niveau de satisfaction des clients. Néanmoins, si vous avez une préférence, il suffit de l'indiquer dans l'espace "Laissez un commentaire" de votre commande et nous étudierons votre demande.
1 - Livraison standard (Domicile, Travail, Gardiens, Ami(es), Voisins etc.)
2 - Délai de livraison
3 - Expédition et transport
4 - Frais de livraison
5 - Suivi de votre commande
6 - Procédure retour
7 - Traitement de votre commande
1- Livraison standard:
Cargo.fournitures-demenagement.com livre partout en France Métropolitaine sauf la Corse et les Dom Tom.
Vous devez vous assurer qu'une personne sera présente pour réceptionner votre commande et signer le bon de livraison.
Généralement, les livreurs se présentent de 8H00 à 18H00 du lundi au vendredi (pas de livraison les jours fériés, le samedi et le dimanche ).
Vous pouvez toutefois choisir le jour de votre livraison en l'indiquant sur votre commande (en tenant compte de la carte des délais) mais pas l'heure de livraison. N'oubliez pas d'indiquer toutes les informations utiles au bon déroulement de votre livraison (téléphone portable, téléphone fixe, etc..) . N'hésitez pas à contacter notre service en cas de besoin, notre équipe est disponible et compétente.
2- Délai de livraison :
Du lundi au vendredi, toute commande enregistrée et réglée avant 15H00 est expédiée le jours même. Les délais de livraison sont de : 24H à 72H en fonction du département concerné (voir carte des délais).
Ces délais sont respectés dans 97% des cas, mais ils ne sont pas contractuels. Pour garder un service performant, nous surveillons chaque jour 100% des colis expédiés avec un point complet à 10H00 et 14H00 . En cas d'anomalie, retard ou perte , notre service vous informera immédiatement, ensuite un suivi spécifique sera organisé pour acheminer votre commande dans les meilleurs délais.
3- Expédition et transport:
Cargo.fournitures-demenagement.com effectue ses envois via le transporteur DPD France. Pour les grandes quantités (livraison palette uniquement ) nous utilisons les messageries comme GEODIS, DHL ou DUCROS.
4- Frais de livraison:
Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande et le prix du transport est clairement indiqué sur votre commande avant de procéder au règlement.
5 - Suivi de votre commande ( Livraison standard ):
Après traitement de votre commande, un e-mail avec un lien de suivi (tracking), vous est automatiquement envoyé, vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre commande en toute transparence.
Si vous perdez le lien de tracking, il vous suffit de vous identifier sur notre site. Dans l'espace message, vous trouverez toutes les informations de votre commande en cours, du lien de tracking à la facture.
Vous pouvez également nous joindre par email en cliquant ici ou par téléphone au: 04 68 27 67 17 (numéro non surtaxé) du : lundi au vendredi : de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 17h00 ( non-stop).
6 - Procédure de retour:
Chez cargo.fournitures-demenagement.com, vous avez droit à l'erreur. vous avez 14 jours pour nous renvoyer l'article en question à votre charge, nous vous le remboursons dès réception. Le mode de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé pour votre commande. Pour obtenir l'autorisation de retour, vous devez préalablement en faire la demande par e-mail ou par téléphone. Une fois le retour autorisé, vous pouvez retourner votre commande, les frais de réexpédition seront alors à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part
Adresse de retour :
Groupe BOX CENTER
ZI CROIX SUD
Rue Joseph Cugnot
11 100 Narbonne
Merci d'y joindre la facture d'achat (originale ou photocopie pour les retours partiels), ainsi qu'un explicatif de la solution qui vous convient. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. En effet cargo.fournitures-demenagement.com ne pourra être tenu responsable en cas de retour perdu ou volé durant le transit.
7 - Traitement des commandes:
Une fois la commande passée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.
Si vous avez payé par carte bancaire, et que votre paiement est autorisé , vous recevrez votre colis généralement entre 24h et 72h (voir délai de livraison article 2)
Si vous avez payé par virement, votre colis ne sera expédié qu'après la réception et l'encaissement de votre paiement, comptez en moyenne 4 Jours ouvrés.
Le 01 Mars 2016
Groupe BOX CENTER
Yannick LEFEBVRE
admin@boxcenter.fr